Po lekturze będziesz wiedzieć, gdzie trafi Twoja sprawa i czego potrzebuje wsparcie.
trustCzy muszę pisać po angielsku, żeby mnie zrozumieli?+
Wsparcie odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę, a konsultant poprowadzi rozmowę bez tłumacza. Polski jest dostępny przez całą dobę, także w nocy.
trustGdzie szukać pomocy, gdy odpowiedź mnie nie przekonuje?+
Najpierw poproś o eskalację do przełożonego zmiany na czacie lub w wiadomości. Gdy sprawa nadal nie jest rozwiązana, reklamację przyjmuje adres
[email protected]. Po wyczerpaniu tej drogi możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.
trustDlaczego mam zamknąć konto, a nie zrobić przerwy?+
Zamknięcie konta zlecisz przez czat lub e-mail, a środki wypłacimy na wybraną metodę. Decyzja jest nieodwracalna, więc najpierw sprawdź saldo i aktywne bonusy. Jeśli grasz za dużo, wybierz samowykluczenie zamiast zwykłego zamknięcia.
trustCzy mogę napisać do wsparcia w weekend w nocy?+
Linia działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, bez przerwy weekendowej. Nocne zgłoszenia trafiają do tych samych konsultantów co dzienne. Telefon zwykle łączy w ciągu minuty, czat w ciągu dwóch minut, a e-mail odpowiadamy w około dwie godziny.
trustOd kiedy i na jakiej podstawie działa ten operator?+
Operatorem jest Luckyfriends Casino N.V. z siedzibą przy Schottegatweg Oost w Willemstad na Curaçao. Licencję numer OGL/2007/6244/743 wydał Gaming Control Board Curaçao. Firma działa od 2007 roku, a uczciwość gier potwierdzają audyty eCOGRA i BMM Testlabs.
trustKiedy wsparcie poprosi mnie o hasło do konta?+
Do weryfikacji tożsamości wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i imię oraz nazwisko. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje. Gdy sprawa dotyczy płatności, przygotuj datę i kwotę transakcji, a sprawa ruszy szybciej.